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O Modelo Toyota De Excelência Em Serviços A Transformação Lean Em Organizações De Serviço

Código: 489658 Marca: Bookman

Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura. Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso.

Sobre os autores(as)

Liker, Jeffrey K.

Professor emérito de engenharia industrial e operacional na Universidade de Michigan e presidente da Liker Lean Advisors, LLC. Liker é coautor de nove outros livros sobre a Toyota, incluindo O Modelo Toyota de Excelência em Serviços, Projetando o Futuro e O Modelo Toyota de Liderança Lean.

Klippel, Altair Flamarion

Doutor em Engenharia pelo PPGEMM/UFRGS. Sócio-consultor da Produttare Consultores Associados.

Ross, Karyn

É consultora lean e coach executiva, com foco na criação de mudanças sustentáveis na cultura corporativa de organizações de serviços.

ISBN	9788582604748
Autores	Liker, Jeffrey K. (Autor) ; Ross, Karyn (Autor) ; Klippel, Altair Flamarion (Revisor) ; Costa, Francisco Araújo Da (Tradutor)
Editora	Bookman
Idioma	Português
Grade curricular	Ensino Universitário
Edição	1
Ano de edição	2019
Páginas	448
Acabamento	Brochura
Dimensões	25,00 X 17,50